Prezentul document (împreună cu toate documentele menţionate
în acesta) stabileşte termenii şi condiţiile care guvernează utilizarea acestui
site web Shop.expertarom.com şi plasarea de comenzi de produse prin intermediul
acestui Site web, cat si contractul care guverneaza relatia dintre parti, fiind
acceptati odata cu inregistrarea pe site si/ sau bifarea casutei “Da, sunt de
acord cu Termenii si Conditii” in ultima versiune actualizata.
1.Definitii si Termeni
Shop.expertarom.com este platforma on-line comerciala
a EXPERTAROM FOOD INGREDIENTS S.R.L. , persoana juridica de nationalitate
romana, avand sediul social in Sibiu, Șoseaua Alba Iulia, nr. 150, avand numar
de ordine in Registrul Comertului J1995000284327, CUI RO7308203
Vanzator – EXPERTAROM FOOD INGREDIENTS S.R.L.
Cumparator –poate fi orice persoana fizica care
are varsta peste 18 ani care da o comanda, prin finalizarea procesului de
creare a Contului/ Comenzii (fara cont),si si-a dat acordul cu privire la
clauzele specifice site-ului din sectiunea Termeni si Conditii si Politica de
confidentialitate Shop.expertarom.com precum si o persoana juridica / persoana
fizica autorizata care achizitioneaza produsele de pe site in scopurile
specifice activitatii sale comerciale sau profesionale conform art 6.4 din
prezentul document, neavand potrivit legii calitatea de consumator.
Consumator - persoana fizica care
actioneaza in scopuri care se afla in afara activitatii comerciale,
industriale, artizanale sau profesionale a persoanei respective
Utilizator – orice persoana fizica sau persoana
juridica care are sau obtine acces la CONTINUT, prin orice mijloc de comunicare
pus la dispozitie de catre Shop.expertarom.com (electronic, telefonic, etc) sau
in baza unui acord de utilizare existent intre Shop.expertarom.com si acesta si
care necesita sau nu crearea si utilizarea unui Cont (fara a emite o comanda in
sistem).
Livrator – persoanele care presteaza serviciile
de livrare (curierat) ale produselor listate pe site-ul Shop.expertarom.com necesare pentru a asigura
livrarea comenzilor către Cumparatori, în cazul în care acestia nu au sau nu
doresc să folosească serviciul propriu de livrare.
Cont – sectiunea din Site formata dintr-o adresa
de e-mail si o parola care permite Cumparatorului transmiterea Comenzii si care
contine informatii despre Cumparator si istoricul Cumparatorului in Site
(Comenzi, facturi fiscale, garantii Bunuri, etc.). Cumparatorul/Utilizatorul
este responsabil si se va asigura ca toate informatiile introduse la crearea
Contului sunt corecte, complete si actualizate.
Cosul meu – sectiune din Cont care permite
Cumparatorului sa adauge Bunuri pe care doreste sa le achizitioneze la momentul
adaugarii sau la un moment ulterior.
Comanda – un document electronic ce intervine ca
forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator prin care Cumparatorul
transmite Vanzatorului, prin intermediul Site-ului intentia sa de a achizitiona
Bunuri si Servicii de pe Site. Accesarea butonului “Plaseaza comanda”
echivaleaza cu comanda ferma si nu mai poate fi retrasa decat prin solicitare
scrisa sau telefonica in ziua curenta pana la ora 11.00 pentru comenzi emise
pana la ora 11 sau a doua zi pentru comenzi emise dupa ora 11.
Bunuri – orice produs listat pe Site, inclusiv
produsele mentionate in Comanda, care urmeaza a fi furnizate de catre Vanzator,
Cumparatorului ca urmare a Contractului incheiat. Unele produse pot avea asociate
si servicii de montaj la sediul cumparatorului, contra cost.
Contract – reprezinta contractul la distanta
incheiat intre Vanzator si Cumparator, fara prezenta fizica simultana a
Vanzatorului si a Cumparatorului.
Continut – reprezinta:
- toate informatiile
de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin
utilizarea unui echipament electronic;
- continutul oricarui
e-mail trimis Cumparatorilor de catre Vanzator prin mijloace electronice si/sau
orice alt mijloc de comunicare disponibil
- orice informatie
comunicata prin orice mijloc de catre un angajat/colaborator al Vanzatorului,
Cumparatorului, conform informatiilor de contactare, specificate sau nu de
catre acesta;
- informatii legate
de Bunurile si/sau Serviciile si/sau tarifele practicate de Vanzator intr-o
anumita perioada;
- date referitoare la
Vanzator, sau alte date privilegiate ale acestuia.
Comunicari Comerciale – orice tip de mesaj
trimis la solicitare (cum ar fi: e-mail/SMS/telefonic/ WhatsApp etc.) continand
informatii generale si tematice cu privire la produse, si dupa caz informatii
cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe care le-ati
achizitionat. Comunicari comerciale fara solicitare primesc cumparatorii prin
intermediul webpush, privind informatii referitoare la statusul comenzii.
De asemenea platforma ofera informatii cu privire la oferte
sau promotii, informatii referitoare la Bunuri adaugate in sectiunea
“Cont/Cosul meu” sau sectiunea “Cont/Favorite.
Tranzactie – incasarea sau rambursarea unei sume
rezultata din vanzarea unui Bun de catre Shop.expertarom.com, Cumparatorului,
prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de catre Vanzator,
indiferent de modalitatea de livrare.
Specificatii – toate specificatiile si/sau
descrierile Bunurilor asa cum sunt precizate in descrierea acestora.
Consimțământ - consimțământ al persoanei vizate
înseamnă orice manifestare de voință liberă, specifică, informată și lipsită de
ambiguitate a persoanei vizate prin care aceasta acceptă, printr-o declarație
sau printr-o acțiune fără echivoc, ca datele cu caracter personal care o
privesc să fie prelucrate. Regulamentul (UE) 2016/679 stabilește că prelucrarea
datelor pe bază de consimțământ va fi legală doar dacă persoana vizata care și
a dat consimțământul are cel puțin 18 ani.
Durata contractului – contractul produce efecte
de la data confirmarii comenzii de catre Vanzator si pana la data solutionarii
tuturor reclamatiilor (dupa caz).
2. Documente Contractuale
2.1 Prin inregistrarea unei Comenzi pe Site,
Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (e-mail/SMS/telefonic/WhatsApp)
prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile comerciale.
2.2 Notificarea primita de catre Cumparator,
dupa efectuarea Comenzii are rol de informare si nu reprezinta acceptarea
Comenzii. Aceasta notificare se face electronic (e-mail).
2.3 Contractul se considera incheiat intre
Vanzator si Cumparator in momentul in care comanda este confirmata de vanzator.
In cazul in care produsele comandate nu sunt pe stoc, clientul urmeaza a fi
informat in acest sens
2.4 Termenii si conditiile puse la dispozitie de
catre Vanzator pe Site vor sta la baza Contractului, in completarea acestuia
fiind certificatul de garantie (dupa caz) emis de catre Vanzator sau un
furnizor al acestuia pentru Bunurile achizitionate.
3. INFORMATII COMERCIALE
3.1 Accesul in vederea efectuarii unei Comenzii
ii este permis oricarui Utilizator/Cumparator.
Pentru motive justificate Shop.expertarom.com isi rezerva
dreptul de a restrictiona accesul Utilizatorului/Cumparatorului in vederea
efectuarii unei Comenzi si/sau la unele din modalitatile de plata acceptate, in
cazul in care considera ca in baza conduitei sau a activitatii
Utilizatorului/Cumparatorului pe Site, actiunile acestuia ar putea prejudicia
in vreun fel Shop.expertarom.com. In oricare dintre aceste cazuri,
Utilizatorul/Cumparatorul se poate adresa Departamentului de Relatii cu
Clientii al Shop.expertarom.com printr-un email la office@efishop.ro, pentru a
fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea masurilor sus
mentionate.
3.2 Comunicarea cu Vanzatorul se poate realiza
prin interactiunea directa cu acesta sau prin adresele mentionate la sectiunea
“contact” din Site. Vanzatorul are libertatea de a gestiona informatiile
primite fara a fi nevoit sa aduca justificari pentru aceasta.
3.3 In cazul unui volum de trafic neobisnuit de
mare provenit din partea unei retele de internet, Shop.expertarom.com isi
rezerva dreptul de a cere Utilizatorilor/Cumparatorilor introducerea manuala a
codurilor de validare de tip captcha, in vedere protejarii informatiei din
cadrul Site-ului.
3.4 Shop.expertarom.com poate publica pe Site
informatii despre Bunuri si/sau promotii practicate de catre acesta intr-o
anumita perioada de timp si in limita stocului disponibil.
3.5 Toate tarifele aferente Bunurilor prezentate
pe Site sunt exprimate in lei (RON) si includ T.V.A.
3.6 In cazul platilor online Vanzatorul nu
este/nu poate fi facut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat
de Cumparator, incluzand dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara
aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda
de emitere a acestuia difera de RON. Responsabilitatea pentru aceasta actiune o
poarta numai Cumparatorul.
3.7 Toate informatiile folosite pentru
descrierea Bunurilor disponibile pe Site (imagini statice / dinamice /
prezentari multimedia / etc.) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea
Vanzatorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.
4. CESIONAREA SI SUBCONTRACTAREA
4.1 Vanzatorul poate cesiona si/sau subcontracta
o terta parte pentru Servicii ce tin de onorarea Comenzii, cu informarea
Cumparatorului, nefiind necesar acordul acestuia.
5 DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALA SI INDUSTRIALA
5.1 Continutul, astfel cum este definit in
preambul, incluzand dar nelimitandu-se la logo-uri, reprezentari stilizate,
simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text si/sau continut
multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea/ licenta exclusiva a Shop.expertarom.com,
acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obtinute in acest sens in mod
direct sau indirect (prin licente de utilizare si/sau publicare).
5.2 Cumparatorului/Utilizatorului nu ii este
permisa copierea, distribuirea, publicarea, transferul catre terte parti,
modificarea si/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea,
includerea oricarui Continut in orice alt context decat cel original
intentionat de Shop.expertarom.com, includerea oricarui Continut in afara
Site-ului, indepartarea insemnelor care semnifica dreptul de autor al Shop.expertarom.com
asupra Continutului precum si participarea la transferul, vanzarea, distributia
unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afisarea
Continutului, decat cu acordul scris expres al Shop.expertarom.com.
5.3 Orice Continut la care
Cumparatorul/Utilizatorul are si/sau obtine acces prin orice mijloc, se afla
sub incidenta prezentilor Termeni si Conditii, in cazul in care Continutul nu
este insotit de un acord de utilizare specific si valid incheiat intre Shop.expertarom.com
si acesta, si fara nicio garantie implicit sau expres formulata din partea Shop.expertarom.com
cu referire la acel Continut.
5.4 Cumparatorul/Utilizatorul poate copia,
transfera si/sau utiliza Continut numai in scopuri personale sau
non-comerciale, numai in cazul in care acestea nu intra in conflict cu
prevederile prezentilor Termeni si Conditii.
5.5 In cazul in care Shop.expertarom.com confera
Cumparatorului/Utilizatorului dreptul de a utiliza sub forma descrisa intr-un
acord de utilizare distinct, un anumit continut, la care
Cumparatorul/Utilizatorul are sau obtine acces in urma acestui acord, acest
drept se extinde numai asupra acelui sau acelor continuturi definite in acord,
numai pe perioada existentei acestuia sau acestor continuturi pe site sau a
perioadei definite in acord, conform conditiilor definite, in cazul in care
acestea exista si nu reprezinta un angajament contractual din partea Shop.expertarom.com
pentru respectivul Cumparator/Utilizator sau oricare alt tert care are/obtine
acces la acest continut transferat, prin orice mijloc si care ar putea fi sau
este prejudiciat in orice mod de pe urma acestui continut, in timpul sau dupa
expirarea acordului de utilizare.
5.6 Niciun Continut transmis catre Utilizator
sau Cumparator, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc)
sau dobandit de acesta prin accesare, vizitare si/sau vizualizare nu constituie
o obligatie contractuala din partea Shop.expertarom.com si/sau al
angajatului/prepusului Shop.expertarom.com care a mijlocit transferul de
Continut, in cazul in care aceasta exista, fata de respectivul continut.
5.7 Este interzisa orice utilizare a
Continutului in alte scopuri decat cele permise expres prin prezentii Termeni
si Conditii sau de acordul de utilizare care il insoteste, in cazul in care
acesta exista.
5.8 In cazul in care se constata prestarea de
activitati cu aparenta nelegala desfasurata de destinatarii serviciilor noastre
sau cu privire la informatiile cu aparenta nelegala furnizate de acestia puteti
sa ne informati accesand adresa de email office@efishop.ro. Plangerile se
vor formula conform cu PROCEDURA DE RAPORTARE A ACTIVITATILOR CU APARENTA
NELEGALA.
6. COMANDA
6.1 Cumparatorul poate efectua Comenzi pe Site,
prin adaugarea Bunurilor dorite in cosul de cumparaturi, urmand a finaliza
Comanda dupa alegerea modalitatii de plata (online/transfer bancar). Daca alege
modalitatea de plata online va fi directionat la pagina de plati si doar dupa
efectuarea platii se va finaliza comanda. Un Bun este disponibil pentru
achizitie in masura in care exista stoc disponibil pentru aceasta. Adaugarea
unui Bun in cosul de cumparaturi, in lipsa finalizarii Comenzii, nu atrage dupa
sine inregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automata a
Bunului.
6.2 In cazul clientilor persoane fizice
autorizate / persoane juridice dupa emiterea comenzii vor contacta echipa de
vanzari la adresa de email office@efishop.ro pentru obtinerea unei oferte
personalizate si / sau incheierea contractului de vanzare-cumparare (in cazul
produselor din gama echipamente)
6.3 Prin finalizarea Comenzii Cumparatorul
consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare,
sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii Comenzii. Dupa finalizarea
comenzii, cumparatorul primeste electronic o informare privind detaliile
comenzii.
6.4 Prin finalizarea Comenzii, Cumparatorul
consimte ca Vanzatorul poate sa il contacteze, prin orice mijloc disponibil /
agreat de Vanzator, in orice situatie in care este necesara contactarea
Cumparatorului.
6.5 Confirmarea comenzii de catre Vanzator se
face printr-un email care este directionat cumparatorului.
6.6 ANULAREA COMENZII
6.6.1 Vanzatorul poate anula Comanda efectuata
de catre Cumparator, in urma unei notificari prealabile adresate
Cumparatorului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de
cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese
in urmatoarele cazuri:
6.6.1.1 neacceptarea de catre banca emitenta a
cardului Cumparatorului, a tranzactiei, in cazul platii online;
6.6.1.2 invalidarea tranzactiei de catre
procesatorul de carduri agreat de Shop.expertarom.com, in cazul platii online;
6.6.1.3 datele furnizate de catre Cumparator, pe
Site sunt incomplete si/sau incorecte;
6.6.1.4 produsul este momentan indisponibil
6.6.1.5 neefectuarea
platii
6.6.2 Disponibilitatea unui Bun va fi afisata in
Site dupa cum urmeaza:
“in stoc” – avem
mai mult de 10 bucati in stocul Shop.expertarom.com
“la comanda” –
Bunul nu este disponibil in stocul Shop.expertarom.com si pentru moment nu avem
informatii despre disponibilitatea acestuia. Dar, daca inregistrezi o Comanda
pentru un Bun care are in dreptul lui “la comanda”, unul dintre consultantii
nostri de vanzari va verifica disponibilitatea produsului in stocul furnizorului
si te va contacta ca sa iti comunice in cat timp se poate realiza și livra.
“momentan
indisponibil” – momentan nu putem procura Bunul pentru ca nu se gaseste in
stocul furnizorului.
6.6.3 Cumparatorul poate anula comanda
(achitata/ neachitata) in scris cel tarziu in ziua curenta pana la ora 11.00
pentru comenzi emise pana la ora 11 sau a doua zi pentru comenzi emise dupa ora
11 si va informa si telefonic vanzatorul.
6.6.4 Daca aveti probleme legate de o comanda
care nu pare a fi rezolvata prin e-mail sau cu persoana cu care discutati,
puteti lua legatura pentru o conciliere interna gratuita cu Vlad Cioca prin
adresa de email office@efishop.ro
6.7 RETRAGEREA
6.7.1 Cumparatorul persoana persoana juridica /
persoana fizica autorizata nu are dreptul la retragere din contract
6.7.2 Cumparatorul persoana fizica are dreptul
să se retragă din Contract, așa cum este reglementat de OUG 34/2014, fără
invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare
(daca a ales alt tip de livrare fata de livrarea standard), în termen de 14
zile calendaristice din ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a
produsului (in cazul echipamentelor)
Pentru produsele din gama alimentara consumatorul nu are
drept de retur.
6.7.3 In cazul in care Cumparatorul persoana
fizica doreste sa solicite retragerea din Contract, acesta va comunica decizia
sa in scris, printr-o declaratie neechivoca trimisa prin una dintre
modalitatile de comunicare puse la dispozitie prin platforma.
6.7.4 În cazul în care Comanda este achitată,
Vanzatorul va rambursa suma în maximum 14 (paisprezece) zile de la data
informării de către Cumparatorul persoana fizica asupra deciziei sale de
retragere din Contract. Suma va fi returnată prin restituire în contul din care
a fost efectuată plata;
6.7.5 Vanzatorul va putea amâna rambursarea
sumei până la primirea bunurilor vândute sau pană la primirea unei dovezi
conform căreia acestea au fost expediate, în cazul în care nu s-a oferit să
recupereze el inșusi bunurile (se va lua data cea mai recentă).
6.7.6 Expedierea bunurilor de catre Cumparatorul
persoana fizica se face in termen de maxim 14 zile de la data comunicarii
deciziei de retragere din contract. Termenul este respectat daca bunurile sunt
trimise inapoi inainte de expirarea perioadei de 14 zile. Costul transportului
se suporta de Cumparatorul persoana fizica.
6.7.7 Inainte de efectuarea returului
Cumparatorul persoana fizica trebuie sa completeze in Platforma formularul de
retur. Ulterior va fi contactat de un angajat al vanzatorului ca sa stabileasca
detaliile returului. Costul transportului se suporta de Cumparatorul persoana
fizica.
6.7.8 Cumparatorul persoana fizica este
responsabil de diminuarea valorii bunurilor rezultata din manipularea acestora
pe durata acestei proceduri de retragere
6.7.9 Nu vor beneficia de dreptul de retragere:
- produsele care au fost desigilate si nu au ambalajul
original
- produsele personalizate pentru consumator
- produsele susceptibile de a se deteriora rapid
-produse alimentare
6.7.10 In cazul in care un Bun comandat de catre
Cumparator, nu poate fi livrat de catre Vanzator, acesta din urma va informa
Cumparatorul asupra acestui fapt si va returna in contul Cumparatorului
contravaloarea Bunului, in termen de maxim 14 (paisprezece) zile de la data la
care Vanzatorul a luat la cunostinta despre acest fapt.
6.8 TRATARE NECONFORMITATI
6.8.1 Dacă după livrare se constată existența
unor produse lipsă sau deteriorate Cumparatorul notifica Shop.expertarom.com
prin modalitatile puse la dispozitie prin Platforma in maxim 24 de ore de la
receptia bunurilor comandate. In cazul produselor lipsa acestea se vor livra
suplimentar conform comenzii si a prevederilor cap 6.8.2 iar
in cazul lipsei conformitatii Produselor livrate, vanzatorul va proceda conform
cap 6.8.3.
6.8.2 In cazul in care se reclama lipsa
produselor comandate, reclamatia va fi insotita de dovada primirii pachetului
sigilat si a facturii fiscale/ AWB iar vanzatorul va livra bunurile lipsa in
cel mai scurt termen.
6.8.3 Pentru a putea evalua neconformitatea, va
fi necesar să transmiteți Vanzatorului dovada neconformității (poze,
înregistrări video, etc.) și dovada faptului ca pachetele au sosit sigilate/
deteriorate. Produsul reclamat se transmite in ambalajul original catre
vanzator. Daca dupa analiza facuta de vanzator/ producator rezulta ca
reclamatia este intemeiata atunci produsul se va repara (daca viciul nu a
afectat substantial produsul) sau se va inlocui (daca viciul a afectat
substantial produsul sau costul reparatiei este mai mare decat valoarea
produsului).
Consumatorii beneficiaza de inlocuirea bunurilor daca
neconformitatea este constata la scurt termen dupa livrare, respectiv maxim 30
de zile de la livrare. Vanzatorul preia bunurile pe propria cheltuiala. Costul
cu transportul bunurilor la cumparator dupa reparatie e suportat de acesta din
urma.
In cazul produselor alimentare, daca se constata la receptie
ca sunt neconforme se procedeaza conform paragrafului de mai sus. Iar daca
neconformitatea este intemeiata se va inlocui produsul in maxim 72 ore.
6.8.4. In cazul in care produsul este format din mai
multe subcomponente si doar unul / o parte sunt reclamate repararea/ inlocuirea
dupa caz,se face doar pentru aceste subcomponente afectate de vicii.
6.8.5 In cazul in care reclamatia nu este
intemeiata produsul se inapoiaza cumparatorului iar cheltuielile cu manopera de
constatare a neconformitatii si transportul, vor fi suportat de catre acesta
6.8.6 In toate situatiile, neconformitatile se
vor trata pe perioada de garantie legala/ termen de garantie, si in functie si
de termenii si conditiile stabilite de producator/ vanzator in certificatul de
garantie la echipamente (in cazul consumatorilor) / eticheta la produsele
alimentare
6.8.7 Daca reparatia sau inlocuirea sunt
imposibile atunci consumatorul poate obtine o reducere proportionala a pretului
(in cazul echipamentelor).
6.8.8 In cazul persoanele juridice / persoanelor
fizice autorizate vanzatorul va solutiona reclamatia conform clauzelor din
contractul de vanzare-cumparare incheiat cu acesta (dupa caz)
7. FACTURARE – PRET TOTAL - PLATA
7.1 Preturile Bunurilor afisate in cadrul
site-ului Shop.expertarom.com includ T.V.A. conform legislatiei in vigoare. Valoarea minimă obligatorie pentru plasarea unei comenzi este de
500 RON.
Costul transportului nu este inclus în prețul produselor
și se calculează conform: Anexei privind costurile de transport
Tarifele diferă în funcție de:
Costul final al transportului se afișează în procesul de
checkout.
7.2 Pretul si modalitatea de plata sunt
specificate in fiecare Comanda.
Vanzatorul va emite catre Cumparator factura pentru Bunurile
livrate si o va comunica odata cu coletul, obligatia Cumparatorului fiind sa
furnizeze toate informatiile (complete si corecte/ actualizate) necesare
emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare. In cazul in care nu se
primeste factura se vadescarca din aplicatia online E-factura sau se va
contacta vanzatorul prin email la adresa comenzi@efishop.ro
7.3 Datele cardului de plata ale Cumparatorului
nu vor fi accesibile Shop.expertarom.com si nici nu vor fi stocate de catre Shop.expertarom.com
sau de catre procesatorul de plati integrat in Site, ci doar de catre
institutia de autorizare a Tranzactiei sau o alta entitate autorizata sa
presteze servicii de stocare date de identificare a cardului, despre a carei
identitate Cumparatorul va fi informat, anterior introducerii datelor.
7.4 In anumite cazuri, pentru mentinerea
securitatii Tranzactiilor, la inregistrarea Comenzii, Cumparatorului i se va
solicita sa autorizeze plata prin reintroducerea parolei aferente Contului sau
utilizarea amprentei digitale in cazul terminalelor mobile care au aceasta
facilitate.
7.5 Pentru motive de securitate a Tranzactiilor
Cumparatorul este sfatuit sa nu ramana logat pe Site si sa nu seteze optiunea
de logare automata pe dispozitivele mobile. Divulgarea parolei de acces in cont
nu este permisa si se recomanda folosirea unei parole cu caracter puternic de
securitate (de ex.: sa contina cel putin opt caractere, incluzand litere mari,
litere mici, cifre si caractere speciale).
7.6 Proprietatea asupra marfii comandate se
transfera la cumparator numai dupa efectuarea platii integrale a marfii.
8 LIVRAREA BUNURILOR
8.1 Pregatirea marfurilor pentru livrare se va
face dupa cum urmeaza: daca se plaseaza comanda pana la ora 11.00 si produsul
se afla in stoc, atunci livrarea se va efectua în 24–48 de ore, în funcție de
zona de livrare; daca se plaseaza comanda dupa ora 11.00 si produsele se afla
in stoc, atunci livrarea se va efectua in 2-4 zile.
8.2 In anumite situatii independente de vointa
Vanzatorului (ex trafic ingreunat, conditii meteo nefavorabile) termenul de
livrare va putea fi decalat fara sa implice costuri suplimentare din partea
Vanzatorului.
8.3 Vanzatorul va asigura ambalarea
corespunzatoare a Bunurilor si va asigura transmiterea documentelor insotitoare
(factura/ declaratie de conformitate/ garantia produselor oferita de producator
conform legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor,
dupa caz). Produsele comercializate pe Shop.expertarom.com beneficiaza de
garantia legala de conformitate.
8.4 Vanzatorul va efectua livrarea Bunurilor pe
teritoriul Romaniei
8.5 Riscul de pierdere sau deteriorare al
produselor este transferat Cumparatorului în momentul în care acesta, sau o
terță persoană desemnată de acesta, alta decât livratorul, intră în posesia
fizică a produselor.
9. INSTALAREA PRODUSELOR
Produsele din categoria echipamente: cu exceptia Accesorii,
Cartuse filtrante; care necesita instalare din partea Vanzatorului/
Colaboratori autorizati se va face doar cu personal autorizat din partea
Vanzatorului / Colaborator autorizat de catre Vanzator. In caz contrar
cumparatorul pierde garantia.
Restul produselor care necesita instalare (de exemplu
aspiratoare piscina, roboti piscina,cani filtrante, etc.) pentru care sunt
necesare cunostinte minime, Cumparatorul poate proceda la punerea in functiune
sub indrumarea reprezentantilor vanzatorului / manualului de instalare.
Nerespectarea acestei proceduri atrage pierderea garantiei
de catre Cumparator
10. PRELUCREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL SI
CONFIDENTIALITATE
10.1 Shop.expertarom.com va pastra
confidentialitatea informatiilor de orice natura pe care le furnizati.
Dezvaluirea informatiilor furnizate se va putea face doar in conditiile
mentionate in Politica de confidentialitate
10.2 Nici o declaratie publica, promovare,
comunicat de presa sau orice alt mod de dezvaluire catre terte parti nu va fi
facuta de Cumparator cu privire la Comanda/Contract fara consimtamantul
prealabil scris al Vanzatorului.
10.3 Prin transmiterea de informatii sau
materiale prin intermediul acestui site, oferiti Vanzatorului acces
nerestrictionat si irevocabil la acestea, dreptul de a utiliza, reproduce,
afisa, modifica, transmite si distribui aceste materiale sau informatii.
Sunteti, de asemenea, de acord ca Vanzatorul sa poata utiliza liber, in interes
propriu, aceste informatii, idei, concepte, know-how-uri sau tehnici pe care ni
le-ati trimis prin intermediul Site-ului. Shop.expertarom.com nu va constitui
subiect de obligatii referitoare la confidentialitatea informatiilor trimise,
daca legislatia in vigoare nu prevede alte specificari in acest sens.
11. COMUNICARI COMERCIALE
11.1 Cumparatorul/Utilizatorul isi poate
modifica in orice moment optiunea cu privire la acordul dat Vanzatorului la
crearea contului/ comenzii pentru Comunicarile Comerciale/ Comunicarile
Comerciale Personalizate, dupa cum urmeaza:
11.1.1 prin modificarea setarilor din Cont la
sectiunea “Abonare / Dezabonare newsletter”;
11.1.2 prin accesarea link-ului de dezabonare
afisat in Comunicarile Comerciale primite de la Vanzator; sau
11.1.3 prin contactarea Vanzatorului prin email
la adresa comenzi@efishop.ro
11.2 In urma achizitionarii unui Bun Vanzatorul
poate transmite Cumparatorului Comunicari Comerciale personalizate cu privire
la: statusul comenzii.
12. RASPUNDERE
12.1 Vanzatorul nu poate fi responsabil pentru
daune de orice fel pe care Cumparatorul sau oricare terta parte o poate suferi
ca rezultat al indeplinirii de catre Vanzator a oricarei din obligatiile sale
conform Comenzii si pentru daune care rezulta din utilizarea Bunurilor dupa
livrare si in special pentru pierderea/ deteriorarea acestora dupa preluarea
marfii de catre livrator.
12.2 Prin crearea si utilizarea Contului,
Utilizatorul/ Cumparatorul isi asuma raspunderea pentru mentinerea
confidentialitatii datelor de Cont (user si parola) si pentru gestionarea
accesarii Contului, si, in masura permisa de legislatia in vigoare, este
responsabil de activitatea derulata prin intermediul Contului sau.
12.3 Vanzatorul isi rezervă dreptul de a
actualiza și modifica periodic Termenii si Conditiile Site-ului pentru a
reflecta orice modificări ale modului si conditiilor de functionare a Site-ului
sau orice modificări ale cerințelor legale. Documentul este opozabil
Utilizatorilor/ Cumparatorilor de la momentul afisarii in Site. În cazul
oricărei astfel de modificări, vom afișa pe Site versiunea modificată a
Documentului, motiv pentru care va rugam sa verificati periodic continutul
acestui Document.
11.4 Shop.expertarom.com nu poate
raspunde pentru indisponibilitatea website-ului din motive independente de
eforturile depuse de acesta pentru remedierea problemelor tehnice.
13. FORTA MAJORA
13.1 Niciuna din parti nu va fi raspunzatoare
pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de
neexecutare la termen si/sau in mod corespunzator, total sau partial este
datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul
imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.
13.2 Daca in termen de 15 (cincisprezece) zile
de la data producerii lui, respectivul eveniment nu inceteaza fiecare parte va
avea dreptul sa intieze negocieri cu privire la derularea ulterioara a
contractului iar daca dupa alte 60 zile contractual nu poate fi executatat,
atunci orice parte poate sa notifice celeilalte parti incetarea de plin drept a
contractului fara ca vreuna dintre ele sa poata pretinde celeilalte alte
daune-interese.
14. LEGEA APLICABILA – JURISDICTIA
14.1 Prezentul contract este supus legii romane.
Eventualele litigii aparute intre Vanzator si Utilizatori / Cumparatori se vor
rezolva pe cale amiabila sau, in cazul in care aceasta nu va fi posibila,
litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti romane competente din
Municipiul Sibiu.
Conținut Generat de Utilizatori (UGC)
Deoarece avem conținut UGC propriu (user generated content)
în site, prin opțiunea de a scrie recenzii direct în site și astfel intrați sub
incidența regulamentului UE DSA și prin urmare, pentru conținutul UGC generat
prin sistemul vostru propriu, mentionam următoarele aspecte:
PROCEDURA DE RAPORTARE A ACTIVITATILOR CU APARENTA
NELEGALA
Orice Utilizator poate depune o
plangere sau sesizare care priveste sau are legatura cu serviciile oferite de
Furnizor pe ADRESA DE CONTACT: office@@efishop.ro in termen de maxim
3 zile de la data producerii evenimentului si/sau aparitiei cazului sesizat.
Utilizatorii au posibilitatea sa
transmita Furnizorului oricand plangeri si/sau sesizari atunci cand constata
activitati cu aparenta nelegala desfasurate de un Utilizator al Website-ului
care privesc si/sau au legatura cu serviciile furnizate de Furnizor ori cu
privire la informatiile cu aparenta nelegala furnizate de un Utilizator al
Website-ului sau despre care au cunostinta.
Plangerile si/sau sesizarile
transmise Furnizorului vor include datele de identificare ale Utilizatorului,
precum si orice alte date necesare Furnizorului in vederea identificarii
evenimentului sesizat si o descriere cat mai detaliata a motivului pentru care
a fost inaintata plangerea/sesizarea, astfel incat Furnizorul sa o poata
solutiona in cel mai scurt timp posibil. Plangerea va fi in mod obligatoriu
datata si semnata.
Plângerea nu poate fi înaintată dacă
o cerere în justiţie, având acelaşi obiect şi aceleaşi părţi, a fost anterior
introdusă.
Plangerile/sesizarile vor fi
analizate si vor primi raspuns in termen de maxim 15 de zile lucratoare de la
primirea acestora de catre Furnizor, in cazul in care au fost insotite de un
set complet de date necesare identificarii Utilizatorului si/sau a problemei.
In situatia in care petentul nu a transmis Furnizorului toate datele necesare
identificarii problemelor semnalate si solutionarii plangerii/sesizarii
respective, acesta va fi instiintat de Furnizor cu privire la informatiile
lipsa, urmand ca termenul de solutionare de mai sus sa fie prelungit
corespunzator.
Furnizorul este obligat să informeze
in termen de 24 de ore autorităţile publice competente despre activităţile cu
aparenţă nelegală desfăşurate de destinatarii serviciilor lor sau despre
informaţiile cu aparenţă nelegală furnizate de aceştia sis a intreprinda toate
masurile în vederea nealterării informațiilor respective.
Utilizatorul se poate adresa direct
si Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor, accesand
link-ul: http://www.anpc.gov.ro